四川新闻网消息（敬许昌 陈平 记者李全民）“望闻问切”，最早源于《难经》第六十一难，曰“望而知之谓之神，闻而知之谓之圣，问而知之谓之工，切脉而知之谓之巧。”其实，中医大夫为群众施药治病，解除百姓疾苦的问诊治疗过程，也体现了运用综合理论与事实依据，通过剖析事件发展变化，利用由表及里、由浅入深，循序渐进的一般性分析手段，寻求有效解决矛盾问题的过程。在此之中，注重运用理论与事实来逐一推敲，相互佐证事物发展变化的过程，这与做好群众信访工作，化解处理民生诉求的过程一脉相承。

       近年来，剑阁县群工局在开展群众信访工作，化解民生诉求中，以“望闻问切”为抓手，成为打通群众信访“奇经八脉”的真经法宝，切实将解民忧谋民利落到实处。

       “望”，凝民心、会民意

       “望”，在中医诊断中指观气色。剑阁县群工局在开展群众信访工作，接待信访群众过程中，“望”也是党员领导干部与群众面对面，一种直接当面交流沟通的行为方式，展示了党员领导干部对群众信访行为的一种态度，内心表达的是信访干部对人民群众的为民情怀与情感体现。

       化解处理群众信访问题过程中，该局工作人员向人民群众呈现出得体恰当的气质，真真切切的把群众信访工作上升到“要把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众事情当家事”的意境中去，接待来访群众时饱含真情，在自然和谐的神情举止中，处处透露出亲切友善的微笑氛围，表达出平易近人、和蔼可亲、爱民亲民的良好气质深受群众好评。

       “闻”，听民声，知民情

       “闻”，在中医诊断中指听声息和嗅气味。该局在开展信访工作，接待信访群众过程中，党员干部对来访群众诉求进行耐心倾听，认真深入倾听民意，全面准确掌握事件前因后果，准确妥善解决民忧。

       化解信访问题过程中，该局工作人员耐心倾听信访人遭遇困境，平等对话保持客观理性。他们清醒认识到，信访部门是密切联系党委政府与人民群众的桥梁与纽带，一定要在心灵深处深怀“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的为民情怀，在亲人群众面前忍受难忍之言，行难忍之事，以坚持并坚信拯救世间苍生、扶危济困的思想信念，甘当信访群众面前的“假想敌”，以坚持无畏宽容、海纳百川的胸襟气迫，承受信访群众的彻底倾诉与情感发泄。

       “问”，维民权，解民忧

       “问”，在中医诊断中指询问症状。在接待信访群众过程中，信访干部认真倾听信访人表达诉求的基础上，进一步完善信访人诉求要素，通过语言询问主动获取诉求事实，找到信访群众反映问题的争议焦点。

       该局信访干部掌握了“问”的火候与艺术，他们准确把握问题的方向与问题核心，间接性从其它问题中一步一步引入，或从侧面了解其情况，以便更准确。全面客观记录信访人主要诉求，倾听当事人陈述内容，对表达不清楚的信访人，保证工作效率，及时对信访人的表述插话引导，有效化解处理信访人问题。

       “切”，化民怨，纾民困

       “切”，在中医诊断中指摸脉象。“切”也可看作信访干部调查处理信访诉求的方法与手段。该局信访干部按照“三到位一处理”原则处理群众信访诉求，做到诉求合理、解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，解决好群众反映强烈的信访问题。

       在实际工作中，该局信访干部深入调查，全面掌握第一手材料，对要求合理、符合法律法规和政策规定的，处理涉法涉诉信访事项，及时审查、甄别，把解决涉法涉诉信访问题纳入法治轨道，由政法机关依法按程序处理，依法纠正执法差错，依法保障合法权益，依法维护公正结论，保护合法信访、制止违法闹访。他们保持客观理性，耐心细致做好思想疏导工作，力争取得信访人的支持与理解，切实妥善处理解决好群众矛盾纠纷。

       “信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带，为群众排忧解难是政治责任。”剑阁县委群众工作局局长刘高表示，将带领信访干部深怀崇高使命，牢记职责担当，以医者仁心的慈悲大爱，扎实念好“望闻问切”真经，一如既往地用心用情把听民情、顺民意、解民忧、聚民心的每一件事办实办好，为党和国家事业发展凝聚民心。