朝天区委群工局高度重视网上信访工作，始终把网上信访工作作为了解民情、汇聚民意、解决民忧的重要窗口和平台，开展“马上办、限时办、盯着办”专项行动，做到“快、准、狠”，推动信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率持续上升。

（一）“事不过夜马上办”，解决问题做到“快”。组建经验丰富的队伍，准确甄别网上来信核心内容、真实意图，准确核定责任单位后，对群众急难愁盼信访问题当天即转“马上办”，对涉及领域广、问题复杂的事项，统筹相关部门联合办理，点对点探讨解决办法，确保问题得到实质性解决。对案件的留言时间、类别、承办单位、限办时间、落实情况等进行台账管理，动态筛查超时和漏办情况，及时督办。今年以来，共收到网上信访事项70余件，办结60余件，其中联合办理疑难案件10余件。

（二）“绝不懈怠限时办”，责任单位办理要求“准”。对重大敏感问题及重复信访问题要求责任单位“限时办”，通过县级领导包案、实地调查分析、律师参与调处等机制，确保事项办理高效、规范、准确。同时充分发挥乡镇综治办和网格员作用，定期分析研判群众诉求，研判热点问题，提升基层潜在风险隐患预测预警预防能力，实现被动受理办理向主动源头防范转变。截止目前，共排查梳理风险隐患200余条，现场化解各类矛盾纠纷40余个。                                                       

（三）“不留情面盯着办”，县级领导亲力亲为强化“狠”。对群众给主要领导的重点来信或政策性、综合性强的建议以及普遍性民生问题，县级领导亲自阅批、督办、审核，每季度对县级领导签批件办理情况进行专题汇报，对责任单位推诿、落实不到位、办理不扎实的，采取约谈、全区通报等方式督促限期办结，推动网上信访问题网下妥善化解。截止目前，县领导督办的41个案件已有38件案结事了。