为进一步让群众“心声”事事有回应、件件有落实,省市场监管局投诉举报中心用心用情用力做好信访工作，提升信访办理质效，以三个“第一时间”，积极回应群众关切。持续开展“我为群众办实事”实践活动，把群众的事当作自己的事，主动作为、服务群众，取得阶段性成效。据统计，1-5月份接收信访事项均做到100%受理转办（办理），已解决群众难题521件。

 第一时间畅通信访渠道、倾听群众诉求、做好思想疏导

 畅通来电、来信、来访渠道，及时在省局网站发布公告。对属于我局职权范围内的信访事项，采取书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序，让信访群众吃下“定心丸”。对局职权范围外的信访事项，详细解释说明不予受理的原因，耐心细致做好政策解释，引导群众向有权处理的机关、单位反映问题的同时，及时协调相关部门，避免反映问题石沉大海。

 第一时间跟进办理动向、加大催办力度、反馈办案进度

 紧盯受理信访件办理时限，适时跟进办理进度。针对疑难复杂的案件，召开专题研讨会，召集相关处（室、局）业务骨干共同探讨案情，面对面交流，共商共研，提升办案质效。对于普通案件则与转办处室保持沟通对接，及时跟踪办理情况，并适时告知信访群众流转去向，真正做到让群众心中有数，让信访群众吃下“安心丸”。

 第一时间告知办理结果、确保件件有落实、事事有回音

 及时受理接收的信访件，将受理、办理情况在规定时限内告知信访人，做到不遮掩、不回避，确保群众信访事项件件有落实，事事有回应，让信访群众吃下“顺心丸”。充分发挥信息资源富集、专业化程度较高的优势，定期组织对信访数据进行统计分析研判，牢牢把握工作主动权。